Três meses de cronômetro: o que seis hospedagens fizeram com a promessa de 99,9%

Promessa de 99,9% de uptime é fácil de imprimir no site. Difícil é cumprir quando o servidor tosse às 2h de uma terça. Para sair do achismo, o Clube do Host montou um monitoramento externo simples e teimoso: uma checagem a cada 60 segundos, de dois pontos diferentes, em sites de seis provedores brasileiros que atendem pequenos negócios. O período foi de 1º de julho a 28 de setembro de 2026 — 90 dias, 129.600 checagens por site.

Para não transformar o teste em briga de torcida, os provedores aparecem como A, B, C, D, E e F. Todos tinham plano compartilhado ou VPS de entrada, com contrato que anunciava 99,9% de disponibilidade. Nenhum patrocinou o teste. Nenhum sabia que estava sendo medido.

Medimos resposta HTTP 200. Se o site deu erro 5xx ou demorou mais de 30 segundos em duas checagens seguidas, contamos como fora do ar. Manutenção anunciada com pelo menos 24h de antecedência foi separada; o resto entrou na conta.

O placar dos 90 dias

Provedor	Uptime medido	Tempo fora do ar	Bateu 99,9%?
A	99,94%	77 min	Sim
B	99,91%	117 min	Sim
C	99,87%	171 min	Não
D	99,96%	52 min	Sim
E	99,89%	145 min	Não
F	99,99%	9 min	Sim

O que mais chamou atenção não foi o tamanho da queda, mas a distribuição. Quatro provedores ficaram acima da linha; dois ficaram abaixo. O pior caso teve 171 minutos fora — quase três horas somadas. O melhor, 9 minutos. A diferença entre um e outro é maior que a maioria dos cupons de Black Friday.

A conta que o marketing não faz

99,9% não significa “nunca cai”. Significa, em um mês de 30 dias, 43 minutos e 12 segundos de indisponibilidade tolerada. Em 90 dias, a margem é de 2h09. Parece pouco até você lembrar que uma loja virtual pode perder uma tarde inteira de vendas nesse intervalo.

E tem outra pegadinha: alguns SLAs calculam a disponibilidade por mês-calendário; outros usam média trimestral. Um mês ruim pode ser diluído em dois meses bons. O contrato define a regra — e é ali que a maioria dos clientes nunca olha.

Quando o crédito sai do papel

Pedimos crédito em dois casos que ficaram abaixo do SLA. No provedor C, o suporte abriu ticket, pediu prints e disse que o caso seria avaliado em até 10 dias úteis. Não houve crédito até o fechamento deste artigo. No E, a resposta foi rápida, mas veio com a cláusula de manutenção: o contrato exigia aviso de 48h; o provedor avisou com 4h. Ainda assim, negou. Só depois de citarmos o trecho do SLA e abrirmos reclamação no consumidor o crédito de 10% apareceu — em forma de desconto na fatura seguinte, não em dinheiro.

No A, que cumpriu, não pedimos. No F, também não. Mas o teste mostrou que o botão de solicitar crédito é escondido: em três painéis, não achamos. Em dois, só por ticket. Em um, havia formulário. Ou seja: o SLA até existe, mas o caminho para acioná-lo parece feito para desistir no meio.

Suporte: o relógio do outro lado

Também anotamos o tempo de primeira resposta quando o monitor disparava. A mediana variou de 18 minutos a 4h10. Dois provedores só atendem por ticket; um tem WhatsApp; três têm chat. Em uma queda de 22 minutos no provedor B, o chat respondeu em 6 minutos, mas a solução veio 40 minutos depois. No E, o ticket demorou 3h para dizer “estamos verificando”.

Nenhum dos dois que furaram o SLA avisou proativamente o cliente. Em ambos, a página de status demorou mais para atualizar do que o próprio site para voltar. Isso importa: se você não tem monitoramento próprio, pode passar horas achando que o problema é seu roteador.

O que o teste não prova

Monitoramento externo não enxerga tudo. Um site pode estar no ar para São Paulo e fora para o Rio; pode ter e-mail fora enquanto o HTTP responde; pode ter banco lento que não derruba a home. Também não medimos latência de forma científica — só disponibilidade. E 90 dias não são uma vida. Mas são melhores que o print do anúncio.

O que fazer antes de assinar

• Leia o SLA inteiro. Procure janela de manutenção, fórmula de cálculo do uptime, prazo para pedir crédito, limite de crédito e o que não conta como queda.
• Salve o contrato e os comunicados. Print com data vale mais que memória.
• Tenha monitor próprio. UptimeRobot, Better Stack, até um cron com curl. O painel da hospedagem não serve como prova independente.
• Pergunte ao suporte: “se o site ficar 2 horas fora, qual o crédito e como peço?”. Resposta vaga é um alerta.
• Não confunda 99,9% com 100%. A conta é simples: 43 minutos por mês. Para loja virtual, isso pode ser uma tarde de vendas.

Veredito do cronômetro

Quatro dos seis provedores cumpriram o 99,9% no período. Dois não. O problema maior não foi a queda em si — foi o caminho para o crédito. O SLA que existe só no rodapé é quase decoração. Se a hospedagem promete 99,9%, ela precisa mostrar como mede, avisar quando fura e pagar sem você virar detetive.

Para quem está escolhendo hospedagem agora, a lição é menos sexy que o cupom: contrato e monitoramento valem mais que o selo de “melhor do Brasil”. O Clube do Host vai continuar de olho.